Skip to main content

Líder de Qualidade

Job type: Effective

Work model: Onsite

Job description

A função de líder de qualidade em uma concessionária é crucial para garantir a satisfação do cliente, padronizar processos, promover melhorias contínuas e assegurar o cumprimento dos padrões de excelência estabelecidos pela montadora.

Responsibilities and assignments

  • Garantir a Satisfação do Cliente: Monitorar e melhorar a satisfação dos clientes, com foco na resolução de problemas e atendimento de expectativas.
  • Monitoramento de Indicadores de Qualidade: Analisar KPIs (NPS, taxa de resolução de problemas, tempo de resposta, etc.) para medir a performance da concessionária em relação à qualidade de atendimento e serviço.
  • Coordenação de Treinamentos: Organizar e promover treinamentos para as equipes, com foco em atendimento ao cliente, pós-venda, vendas e manutenção de veículos.
  • Desenvolvimento de Procedimentos Internos: Criar, revisar e implementar processos para garantir a padronização e a melhoria contínua nos serviços prestados.
  • Auditoria Interna de Qualidade: Realizar auditorias internas para verificar a conformidade dos processos com as normas de qualidade estabelecidas pela montadora e pela concessionária.
  • Implementação de Ações Corretivas: Identificar falhas nos processos e sugerir ações corretivas e preventivas para evitar recorrência de problemas.
  • Comunicação com Montadoras: Ser o ponto de contato para questões de qualidade entre a concessionária e a montadora, assegurando o cumprimento de padrões de qualidade e exigências.
  • Análise de Feedback e Melhorias: Coletar feedback de clientes e colaboradores para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças nos processos.
  • Controle de Documentação: Garantir que toda a documentação relacionada à qualidade (normas, manuais de processos, registros de auditoria, etc.) esteja atualizada e em conformidade com as exigências legais e da montadora.

Requirements and qualifications

  • Ensino Superior Cursando;
  • CNH B ativa;
  • Habilidades comunicativas;
  • Experiência com pesquisas de satisfação será considerado um diferencial.

Additional information

Pacote de benefícios atrativos.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Hiring

Junte-se à nossa equipe!

Você é apaixonado pelo universo automotivo e está em busca de uma carreira repleta de desafios e oportunidades de crescimento? Se a resposta é sim, nós queremos você para fazer parte do nosso time!


Por que se juntar a nós?

Faça parte de um ambiente dinâmico e inovador.

Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira.

Trabalhe com marcas líderes no mercado automotivo.

Cultura organizacional que valoriza a excelência, a colaboração e a paixão pelo que fazemos.

?