Operador(a) da Central de Atendimento - Zacarias

O "Assistente de Pós-Venda da Central de Atendimento" é responsável por recepcionar, dar suporte ao cliente, atualizar seus dados e direcioná-lo ao atendimento técnico e à sala de espera. Com postura receptiva e acolhedora, o Assistente assegura a satisfação contínua do cliente e a resolução eficaz de quaisquer questões que possam surgir. Este atua com simpatia, confiança, respeito e qualidade nos atendimentos e nos processos.

Acompanhamento de Clientes: Recepcionar os clientes, atender o telefone e o whatsapp, direcionar os atendimentos para os responsáveis. Garantir que o cliente tenha uma experiência excelente de atendimento.

Gestão de Reclamações: Receber e direcionar as reclamações de clientes ao gerente. Trabalhar em conjunto com outras áreas da concessionária para encontrar soluções apropriadas.

Atualização de Informações: Manter registros atualizados sobre as interações com clientes, incluindo feedback, reclamações e serviços realizados. Utilizar esses dados para melhorar continuamente o atendimento ao cliente.

Apoio ao Cliente: Fornecer suporte contínuo aos clientes, oferecendo informações sobre garantias, manutenção e serviços adicionais. Auxiliar com qualquer necessidade adicional que os clientes possam ter após a compra.

Promover Fidelização: Trabalhar para construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, promovendo a fidelização e incentivando a recompra e a recomendação da concessionária.

Elaboração de Relatórios: Preparar relatórios solicitados pelo gerente de pós-venda, quando necessário.

Comunicação Interna: Colaborar com as equipes de vendas, serviços e peças para garantir que todas as questões de pós-venda sejam tratadas de forma adequada e que todas as promessas feitas aos clientes sejam cumpridas.

Melhoria de Processos: Sugerir melhorias nos processos de pós-venda com base no feedback dos clientes e nas observações feitas durante as interações. Participar em iniciativas para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções de pós-venda é desejável. Experiência no setor automotivo é um diferencial.

Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação, com forte orientação ao cliente. Capacidade de trabalhar de forma organizada e eficiente em um ambiente de ritmo rápido.

Conhecimento: Conhecimento básico sobre os produtos e serviços oferecidos pela concessionária. Familiaridade com processos de pós-venda é um diferencial.

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