Operador(a) Central de Atendimento - Zacarias Goioerê

A Operadora Central de Atendimento tem como responsabilidade atender o cliente ativo ou passivo na concessionária, fornecendo um atendimento cortes e de alta qualidade direta ou indiretamente. Este profissional atua como o ponto de contato inicial e final para clientes que visitam a concessionária, oferecendo informações, suporte e solucionando problemas de forma eficaz e amigável.

Recepção de cliente: Auxiliando o facilitador de serviços nos atendimentos agendados e não agendados de forma a atender todas as suas necessidades durante sua passagem na concessionária.

Cadastrar clientes: Atualizar e cadastrar, clientes passantes bem como seus veículos disponíveis

Orçamentos grandes frotas ou órgãos públicos: Responsável pelo envio de orçamento ou alimentação de sistemas de frotas, bem como encerramento de ordens de serviços do mesmo e lançamento nos portais necessários.

Repassar agendamento de peças pedidas: Verificar e acompanhar pedido de peças de clientes da oficina para agendamento de futuros serviços de forma a antecipar a espera do cliente.

Realizar follow-up do processo de entrega de serviços realizados: Colaboradora terá a função de acompanhar todo processo de entrega de cada serviço realizado dentro oficina, buscando reverter qualquer insatisfação bem como solução para problemas existentes no processo de atendimento.

Encerramento de ordens de serviço: Coletar assinaturas de processos de garantias, oficina e funilaria, encerrar e enviar para frente de caixa para faturamento, verificação e preenchimento do manual do proprietário.

Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em um ambiente de concessionária ou varejo, é desejável.

Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, capacidade de resolver problemas e manter uma atitude positiva. Habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo.

Conhecimento: Conhecimento básico sobre os produtos e serviços da concessionária. Familiaridade com sistemas de gestão de atendimento ao cliente é um diferencial.

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