Auxiliar de Pós Vendas - Agendamento - Chanson

▪ Realizar o agendamento ativo e receptivo por técnico, considerando a capacidade produtiva da oficina e a disponibilidade do consultor de serviços.

▪ Planejar os serviços agendados na oficina, visando o aproveitamento das horas produtivas diárias.

▪ Refletir posicionamento ético e atencioso da concessionária e marca junto aos clientes.

▪ Oferecer aos clientes conveniência no agendamento.

▪ Ofertar serviços adicionais durante o agendamento, desde que coerentes com as necessidades dos clientes.

▪ Transcrever as verbalizações do cliente de forma a facilitar o entendimento da oficina.

▪ Implementar as campanhas de atração de clientes definidas pelo comitê de CRM.

▪ Contatar leads de prospecção enviados pela FCA conforme recomendações.

▪ Acompanhar todo o processo de agendamento do cliente, realizando confirmações necessárias.

▪ Aplicar a gestão correta do quadro de gestão de agendamento.

▪ Consultar a existência de recall e atualização técnica e explicar ao cliente.

▪ Verificar a disponibilidade de peças para realização dos agendamentos.

VISÃO SISTÊMICA: Saber entender o departamento de serviços como unidade de negócios, cujos resultados específicos e gerais são fruto

da sinergia interna (equipe) e do relacionamento interpessoal com os demais colaboradores da concessionária.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: Saber relacionar-se adequadamente com a equipe de serviços, demais gestores da concessionária

e clientes promovendo, por meio do bom relacionamento, ambiente favorável aos negócios.

PLANEJAMENTO: Ter capacidade de desenvolver e aplicar planejamento a fim de atender os clientes durante os contatos ativos e passivos

de maneira ágil e com qualidade.

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: Saber atuar de maneira equilibrada nas 5 áreas da inteligência emocional (empatia, automotivação,

autoconhecimento, autocontrole e sociabilidade).

MENTALIDADE PROGRESSIVA: Ter capacidade para desenvolver mente aberta, flexível, com facilidade de se adaptar a mudanças,

ampliando seus talentos com inovação e criatividade.

ORGANIZAÇÃO: Ter conhecimento para garantir a perfeita organização da sua rotina de trabalho e cumprir com os processos de serviços.

TOMADA DE DECISÃO: Saber decidir de maneira ágil e orientada ao resultado, foco em satisfação do cliente.

CAPACIDADE ANALÍTICA: Ter capacidade e conhecimento para analisar as solicitações realizadas pelos clientes.

COMUNICAÇÃO: Saber se comunicar com clareza, objetividade e empatia.

ACCOUTABILITY: Dispor de conhecimentos para assumir a responsabilidade por suas ações e decisões, sem transferi-las para outros

pessoas ou situações.

GESTÃO DO TEMPO: Saber organizar suas prioridades com relação ao trabalho a ser executado procurando não desperdiçar tempo com

assuntos ou atividades que gerem perda de foco.

• Ensino médio completo

• Comunicação clara e convincente

• Tolerância ao estresse

• Resiliência

• Flexibilidade

• Energia

• Proatividade

• Automotivação

• Empatia

• Negociação

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