Analista de garantia - Chanson
Descrição da vaga
Aplicar e disseminar na concessionária todas as normas de garantia.
Ser elo dos processos de garantia da concessionária com a montadora e internamente.
Gerir os indicadores do processo de garantia, que compõem o Scorecard
Responsabilidades e atribuições
Analisar inconvenientes apresentados, verificando se são passíveis
de garantia pelas normas de garantia FCA.
Conduzir o processo de garantia junto à FCA, de acordo com as
premissas estabelecidas.
Aplicar ferramentas de gestão de processos na garantia para
identificar causas e tomadas de decisão relacionadas.
Acompanhar/monitorar os processos de garantia abertos junto à
montadora.
Acompanhar os indicadores de performance, evitando estornos.
Maximizar fluxo de recebimentos a partir do envio de processos
adequados e em conformidade com as normas de garantia FCA.
Avaliar peças em garantia, assegurando o envio sem avarias
provenientes de remoção inadequada ou de ferramental impróprio.
Analisar prazos de garantia.
Elaborar e transmitir processo de garantia.
Transmitir O.S. De garantia e revisões.
Conferir documentação das peças para realizar troca.
Preparar o processo de reembolso das peças avaliadas em garantia.
Fechar ordem de serviço em garantia e providenciar emissão de nota
fiscal relacionada.
Organizar arquivos e acompanhar todo o processo de troca da peça.
Analisar o pagamento da garantia pela fábrica, através dos relatórios
de crédito.
Acompanhar eventuais auditorias.
Emitir as etiquetas, REVP (Registro de Entrega de Volumes e
Peças), localizar peças e enviá-las ao CTAG (Centro Técnico de
Análise de Garantia) - FCA através da transportadora.
Requisitos e qualificações
FORMAÇÃO ACADÊMICA:
• Ensino médio completo, preferencialmente
formação superior.
EXPERIÊNCIA NA ÁREA:
• Mínimo de 1 ano de experiência relacionada
ao segmento automotivo.
CONHECIMENTOS:
• Funções mecânicas de veículos.
• Gestão de Processos.
• Conhecimento dos Processos de Garantia de Veículos.
HABILIDADES:
• Comunicação clara e convincente
• Resiliência
• Flexibilidade
• Proatividade
• Empatia
• Automotivação
• Visão do negócio
• Estabilidade emocional
• Pensamento crítico
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
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